Szkolenia

coaching

wzmacnianie potencjału

reklamacje

Dla firm
+
+
Indywidualne
Magdalena Klinkosz

„O dziwni, niezgłębieni, cudowni ludzie!”
Z tym hasłem na ustach rozpoczynam dzień, bo mam ten piękny PRZYWILEJ pracy z ludźmi.

Nazywam się Magdalena Klinkosz, jestem trenerką, coacherką i jak zwykłam o sobie mówić: cheerleaderką ludzi 😊.
W biznesie upominam się o Człowieka, tak, by „ubocznym skutkiem” moich szkoleń, było wzmocnienie się uczestników.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się jaki wpływ na sprzedaż ma:

  • skuteczne komunikowanie się zespołów?
  • poziom poczucia własnej wartości współpracowników?
  • umiejętność wywierania dobrego pierwszego wrażenia?

Czy zależy od nich późniejsze zawarcie umowy?
Czy okazywanie szacunku klientowi powinno odbywać się tylko w relacjach z menedżerami wysokiego szczebla, czy podczas codziennych działań na linii sprzedawca-klient?
Czy istnieją pozapłacowe czynniki motywujące do pracy?
Czy sprawne przeprowadzenie procesu reklamacyjnego może skutkować jeszcze silniejszym związaniem klienta z marką?

TAK!

Sposób, w jaki nawiązujemy relacje, jest historią, którą opowiadamy o sobie i o firmie, w której pracujemy. Najodważniejsze plany sprzedażowe zrealizują się, jeśli prologiem tej historii będzie rozwój kompetencji CZŁOWIEKA.
Specjalizuję się w zagadnieniach dotyczących etykiety biznesu i budowania profesjonalnego wizerunku, skoncentrowanego na szacunku do klienta, ale również do siebie

Moim konikiem jest rozwijanie kultury organizacyjnej, wypracowywanie misji i wizji, wdrażanie jej. Pomagam budować komunikację bez przemocy, a także kulturę feedbacku, zintegrowaną ze wzmacnianiem potencjału. Łącząc edukację prawniczą i doświadczenie w biznesie, proponuję unikalny produkt: szkolenia z reklamacji, oparte na założeniu, że reklamacja jest szansą, a nie tylko formularzem do wypełnienia. Choć znajomość przepisów bardzo się przydaje.

Podczas moich szkoleń tworzę listę nawyków i rozwiązań, moderuję proces ich wdrażania, aby finalnie każdy uczestnik czuł się swobodnie z nowo nabytymi kompetencjami i stosował je na stanowisku pracy.

Dzielę się moimi spostrzeżeniami i pasją, jak świadomie funkcjonować w otoczeniu biznesowym, zachowując spójność przekazu na każdym poziomie komunikacji. Dzięki moim działaniom wzmocnisz dotychczasowe relacje biznesowe (i nie tylko), nawiążesz nowe, bardziej jakościowe kontakty z klientami i współpracownikami. Poświęcisz się temu, co najistotniejsze: budowaniu relacji, poznawaniu innych, podpisywaniu umów, czerpaniu zysków, bez zastanawiania się jak zrobić to profesjonalnie.

Od 12 lat zdobywam doświadczenie w branży handlowej, szkoleniowej i prawniczej. Towarzyszyłam klientowi na rozprawie sądowej, przy stole negocjacyjnym, podczas procesu reklamacji i w dziale sprzedaży. Moim ulubionym środowiskiem pracy jest sala szkoleniowa i spotkanie z drugim człowiekiem. Ta kompleksowa praktyka otworzyła mnie na wielopłaszczyznowe podejście do prezentowanych tematów.

Prywatnie jestem żoną Floriana, mamą Wojtka i Jeremiasza, opiekunką charcicy Bajki. Zaczytuję się w poezji, rozciągam na pilatesowej macie i nałogowo słucham podcastów. Ciągle mnie gna: po świecie i po ludzkich umysłach. Z zachłannością wyłapuję detale codzienności. To z nich składa się życie, to one mają znaczenie…

Przygotowanie merytoryczne:

  • Szkoła Coachów, Grupa SET
  • Ceryfikat CCA (Core Coach Accreditation)
  • Certyfikat IES (International Education Society)
  • Szkoła Trenerów (Uniwersytet SWPS)
  • Podyplomowe Studia Menedżerskie (Szkoła Główna Handlowa w Warszawie)
  • Magister prawa (Uniwersytet Gdański)
  • Aplikacja radcowska (przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Gdańsku)

Coaching personalny

W dobie dostępu do wiedzy, samoświadomości i przywileju rozmowy o tym, jak żyć, a nie jak przeżyć, coaching okazuje się pewnym elementem. Elementem, który może na tym etapie życia pasować do Twojej układanki lub nie. To od Ciebie zależy, ale warto mieć okazję, żeby to sprawdzić…

Ile razy w życiu dajesz sobie możliwość, żeby coś wypróbować, poukładać, wydeptać nowe ścieżki?
Dla kogo jesteś przykładem? O co się potykasz? W czym chcesz być skuteczna(y)?
Co by się stało, gdybyś przeżył(a) dzień, w perspektywie mogę zamiast muszę?
Kiedy w swoim życiu masz efekt WOW?
Po czym poznasz zmianę?
Jak smakuje to, co najbardziej lubisz robić w życiu?
Co nazwał(a)byś esencją swojej pracy?
Czyjego uznania potrzebujesz?

Te i wiele innych pytań, przepuszczają przez siebie moi Klienci podczas sesji coachingowych. Towarzyszę im w procesie poprzez zadawanie pytań, odzwierciedlanie i zmianę perspektywy. Czasami jest to cel biznesowy, czasami indywidualny. Cele jednak wzajemnie się przenikają, bo nie ma nas tylko prywatnie, tak jak nie istniejemy tylko zawodowo. Coaching jest procesem bazującym na zasobach klienta. Różni się od terapii przede wszystkim tym, że skupia się na tym, co tu i teraz, poszukując rozwiązań. Chwilami realizuję elementarną potrzebę, jaką jest bycie wysłuchanym, a potem obserwuję uwolnienie potencjału poprzez zwolnienie blokady (jak w totolotku!), a następnie wielką loterię możliwości…

A Ty? Czego chcesz się dowiedzieć?
Sprawdź!

Jako coach mogę Tobie pomóc jeśli:

  • czujesz zagubienie, przytłoczenie
  • czujesz, że nie realizujesz swojego potencjału
  • odwlekasz to co ważne na później
  • marnujesz swój czas i swoje możliwości
  • obawiasz się co pomyślą inni

Sesje mogą naprzemiennie odbywać się na żywo, online lub telefonicznie

Coaching biznesowy

Coaching biznesowy różni się od tego personalnego przede wszystkim trójstronnością relacji. Poza coachem i klientem mamy także sponsora/firmę, która decyduje się na jego sfinansowanie. Proces rozpoczynam od spotkania ustalającego oczekiwania klienta i sponsora, np. zwiększenie sprzedaży lub przygotowanie do pracy na nowym stanowisku. Jest to również okazja do przełożenia celów biznesowych na te rozwojowe, skonfrontowania stanowisk obu stron, ustalenia czasu i sposobu ich realizacji.

Coaching biznesowy zawiera w sobie także formy mikro edukacji (na przykład poprzez wypracowywanie konkretnych umiejętności zawodowych, wchodzenie w rolę) i mentoringu. Opiera się na partnerstwie i wspólnym referowaniu (klienta i moim), po każdej sesji, co zostało wypracowane i jakimi metodami. W ten sposób zarówno finansujący proces, jak i jego beneficjent mogą zobaczyć etapy i postępy.

Potrzebujesz wsparcia? Ja zawodowo słucham ludzi!

Jak pracuję?

Szkolenia Coaching

Szkolenia

Dla firm

Szkolenia mogę zrealizować w kilka godzin lub dni. W zależności od potrzeb, przygotowuję indywidualny, autorski program, omawiający najważniejsze dla uczestników zagadnienia.

Mój styl trenerski, poza realizacją programu szkoleniowego, to przede wszystkim analiza potrzeb klienta i wsparcie na etapie wdrażania nowo nabytych kompetencji na stanowisku pracy. Pracuję w formie warsztatowej, zamieniając słuchaczy w aktywnych uczestników szkolenia.

Jeśli chcesz, żeby zmiana dokonała się w Twojej firmie, skontaktuj się ze mną.

Etykieta Biznesu

Przykładowe zagadnienia
- szacunek do klienta, współpracownika i siebie w biznesie
- precedencja w biznesie
- formy przedstawiania się, powitania, wręczanie wizytówek
- netykieta i komunikacja telefoniczna
- mowa ciała i głos
- informacja zwrotna
- aktywne słuchanie
- zachowanie niezgodne z etykietą czy mobbing?
- dobre maniery i codzienna komunikacja z klientami, współpracownikami i przełożonymi
- trudne sytuacje z klientem
- techniki panowania nad sobą, reagowanie na stres
- spotkania biznesowe przy stole

Reklamacje

Przykładowe zagadnienia
- aspekty prawne procesu reklamacji (podstawowe pojęcia, terminy, odpowiedzialność za towar niezgodny z umową, identyfikacja praw i obowiązków)
- praktyczna analiza problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji
- pomoc w tworzeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej lub usprawnienie aktualnie obowiązującej - aspekty sprzedażowe procesu reklamacji: struktura rozmowy reklamacyjnej, zamiana emocji negatywnych w pozytywne i związanie klienta z marką

Profesjonalna prezentacja

Przykładowe zagadnienia
- autoprezentacja w pracy, w obsłudze klienta i w procesie sprzedaży
- komunikacja werbalna
- komunikacja niewerbalna: postawa ciała, gesty rąk, mimika twarzy
- zasady wywierania dobrego pierwszego wrażenia
- kreowanie profesjonalnego wizerunku
- prowadzenie dyskusji
- wystąpienia publiczne
- techniki panowania nad sobą, reagowanie na stres

Komunikacja

Przykładowe zagadnienia:
- efektywne udzielanie i odbieranie informacji między współpracownikami
- asertywna komunikacja
- zarządzanie komunikacją w sytuacjach konfliktowych
- dyplomacja w komunikacji

Wzmacnianie potencjału i budowanie pewności siebie

Przykładowe zagadnienia:
- wdzięczność i docenianie siebie
- wzmacnianie pewności siebie
- mocne i słabe strony (zawodowo i prywatnie)
- ograniczające przekonania i zamiana w pozytywne
Magdalena Klinkosz Konsultacje Indywidualne

Konsultacje indywidualne

Konsultacje dostosowane do Ciebie: coaching, mentoring, wystąpienia publiczne, mowa ciała, rozmowa kwalifikacyjna, „first- time manager”. Wspólnie rozwiążemy te zagadnienia!

Skontaktuj się ze mną, w wybranej przez Ciebie formie